"Dobré ráno" - takto prijímame kolegov, keď prídeme do práce, a bez toho, aby sme to vedeli sami, dodržiavame pravidlá komunikácie v etikete . Sú dosť rôznorodé a na prvý pohľad nudné a iba zasahujú do bežného priebehu rozhovoru. Ale bez takýchto obmedzení by nebolo možné rozhovor pochopiť pre každého z jeho účastníkov.
Pojem modernú rečovú etiketu
Akákoľvek konverzácia sa uskutočňuje podľa jej pravidiel a sú tak stabilné, že ich sledujeme, absolútne bez premýšľania o postupnosti akcií. Nikto vám nepomôže začať rozhovor s rozlúčkou? Súlad s pravidlami rečovej etikety prispieva k dobrovoľnému priebehu rozhovoru, ale ich ignorovanie sa môže stať predpokladom konfliktu. Napríklad odvolanie na "vás" neznámej osobe je povolené len na internete, v "živom" rozhovore to spôsobí zmätok, a ak je človek starší vo veku, potom rozhorčenie. Komunikačná etiketa reguluje správanie v rôznych situáciách a použité obraty poskytujú informácie o stupni oboznámenosti s partnermi, o ich sociálnom postavení, veku ao situácii v komunikácii. Napriek svojej stabilite je rečová formulácia predmetom historickej zmeny, napríklad odvolanie "madam" dnes vyzerá beznádejne zastarané.
Je zvedavé, že tieto pravidlá sú založené nielen na morálnych normách, ale aj na kultúrnych a národných tradíciách. Znamená to, že sa oboznámime s etickými pravidlami reči, môžeme získať nejakú predstavu o kultúre krajiny alebo regiónu, ktorých zástupcovia budeme musieť komunikovať. Stojí za to, že tieto pravidlá nie sú jednotné, to znamená, že okrem národných rozdielov existujú rozdiely sociálnej povahy. Napríklad vzorce používané pri konverzácii s dieťaťom budú nevhodné pri komunikácii s dospelým. Toto sa často vyskytuje u učiteľov škôlok a učiteľov základných škôl, ktorí si zvykli na jednu z komunikačných noriem, je pre nich ťažké rekonštruovať sa, takže sa zdá, že sa s nimi zaobchádza ako s deťmi. V takýchto prípadoch zložitosť konceptu "reči", či už zariaďujete rokovania s obchodnými partnermi alebo sa stretnete s priateľskými stretnutiami, získate pas alebo prejdite do kozmetického salónu - každý druh vašej komunikácie sa bude riadiť vašimi pravidlami.
Známky modernej reči
Ako už bolo uvedené vyššie, pravidlá, na ktoré sa vzťahuje komunikácia, sú také pevné, že ich používame nevedome. Aby sme lepšie pochopili tento jav, stojí za to vedieť o jeho hlavných črtách.
- Potreba dodržiavať pravidlá komunikácie založené spoločnosťou.
- Použitie reči na vyjadrenie myšlienok a emócií. Existuje veľa možností pre takéto akcie, niektoré z nich sú schopné kombinovať niekoľko funkcií. Napríklad, slovom "ďakujeme" môžeme poďakovať, zatiaľ čo sa ospravedlňujeme a niekedy sa používa na vyjadrenie negatívnych emócií.
- Sociálne "hladenie" - tak adresát vníma dodržiavanie pravidiel etikety. Keď sa obracia na partnera "vo forme" (s úctou k šéfovi, veselý pozdrav priateľovi), nastavíme ho
k dobrovoľnej rad, ktorá dáva príležitosť na priaznivý priebeh rozhovoru. - Explicitné alebo skryté zastúpenie komunikujúcich strán: "Veľmi vám ďakujem" alebo "Prepáčte, ja to neurobím znova".
- Priamy vzťah medzi pravidlami rečovej etikety a zdvorilosti je etická kategória, ktorá je dôležitou vlastnosťou človeka.
Rečová etiketa reguluje nielen spôsoby liečby a rozlúčky, ale aj konanie rozhovoru. Takže je potrebné sledovať, že téma rozhovoru bola zaujímavá pre všetkých účastníkov rozhovoru, aby sa zachoval záujem poslucháča a vyhnúť sa kategorizácii. V skutočnosti existuje mnoho ďalších pravidiel, ale dodržiavanie týchto pravidiel je rozhodujúce pre úspešný rozhovor.