Obchodná komunikácia je výmena informácií medzi skutočnými alebo potenciálnymi partnermi. Tento typ komunikácie zahŕňa stanovenie cieľov a riešenie kritických problémov. Aby ste pochopili podstatu tohto konceptu, musíte sa obrátiť na typy obchodnej komunikácie, z ktorých každá vysvetľuje jeden alebo iný proces spojený s určenou sférou.
Slovná a neverbálna komunikácia
Toto rozdelenie platí aj pre iné typy komunikácie. Slovná komunikácia je vlastne rozhovor, komunikácia so slovami. Neverbálna komunikácia - to sú postoje, gestá, intonácia, výrazy tváre, to všetko dáva človeku ďalšie informácie o rečníkovi a predmetu rozhovoru.
Odborníci hovoria, že dostávame len určité percento informácií zo slov a zvyšok - práve z tých signálov, ktoré čítame a dešifrujeme podvedome v procese neverbálnej komunikácie.
Priame a nepriame typy profesionálnej komunikácie
Po prvé, všetky druhy obchodnej komunikácie sa znižujú na rozdiel medzi priamym a nepriamym.
- Priamou formou obchodnej komunikácie je osobná komunikácia v jednej miestnosti súčasne. To zahŕňa obchodné rozhovory a rokovania.
- Nepriamy typ komunikácie - písomná, elektronická alebo telefónna komunikácia, ktorá je zvyčajne menej efektívna.
V tomto prípade, rovnako ako v iných typoch medziľudskej komunikácie, je veľmi dôležité mať prítomnosť ľudí na jednom mieste a zároveň, pretože vám umožňuje vytvoriť očný kontakt, urobiť príjemný osobný dojem a tým ovplyvniť celý priebeh komunikácie.
Fázy obchodnej komunikácie
Obchodná komunikácia, rovnako ako ktorákoľvek iná, má svoje vlastné špecifické fázy:
- príprava na komunikáciu (predbežná príprava informácií, argumenty atď.);
- fáza komunikácie (začiatok komunikácie, kontakt s tými správnymi ľuďmi);
- koncentrácia pozornosti (zvýraznenie rozsahu problémov na diskusiu);
- zachovanie pozornosti (vysvetlenie problému v dostupnom úradnom jazyku);
- argumentácia a presvedčenie (nie povinná fáza, je prítomná iba v prípade nezhôd);
- stanovenie výsledku (je potrebné dokončiť konverzáciu v správny čas).
Tieto fázy sú rovnako pravdivé pre každú priamu verbálnu komunikáciu.
Typy a formy obchodnej komunikácie
Existuje niekoľko typov a foriem obchodnej komunikácie, ktoré zodpovedajú rôznym životným situáciám. Patria medzi ne:
- Obchodná korešpondencia. Ide o nepriamy spôsob komunikácie, ktorý sa vykonáva prostredníctvom písmen. Patria sem napríklad objednávky, požiadavky, objednávky atď. Rozlišujte obchodný list - od organizácie a organizácie a súkromný oficiálny list - rovnakú korešpondenciu medzi organizáciami, ale v mene určitej osoby.
- Obchodná konverzácia. Tento typ komunikácie zahŕňa diskusie o rôznych pracovných postupoch s cieľom urobiť dôležité rozhodnutie alebo diskutovať o podrobnostiach.
- Obchodné stretnutie. Počas stretnutia sa zhromažďuje celý kolektív firmy alebo jej vedúca časť s cieľom vyriešiť najdôležitejšie problémy a stanoviť úlohy.
- Verejné rozhovory. V tomto prípade sa myslí poddruh pracovnej schôdzky, počas ktorej má jedna osoba vedúce postavenie a zdieľa dôležité informácie s určitým okruhom ľudí. Je dôležité, aby rečník mal úplný a komplexný pohľad na predmet rozhovoru a mal osobné vlastnosti,
Umožňuje mu vyjadriť význam toho, čo vyslovuje publiku. - Obchodné rokovania. V tomto prípade je záväzným výsledkom komunikácie nájdenie a rozhodovanie. Počas takých rokovaní každá strana má svoj vlastný pohľad a smer a výsledok je sľubovaný ako uzavretá dohoda alebo zmluva.
- Spor. Nie všetky problémy v obchodnej komunikácii možno vyriešiť bez sporu, ale spor často komplikuje situáciu len preto, že ľudia sa správajú veľmi profesionálne a sú príliš nadšení, aby obhajovali tento názor.
Tieto spôsoby komunikácie pokrývajú všetky pracovné situácie a umožňujú organizovať celý proces komunikácie v rámci podnikateľského prostredia.