Komunikačná kompetencia je kompetencia, ktorá charakterizuje efektívnosť schopností komunikovať s inými ľuďmi. V skutočnosti ide o súbor požiadaviek pre osobu, ktorá je priamo dôležitá pre proces komunikácie - to je podstatou definície komunikačnej kompetencie.
Komunikačná kompetencia - dva typy
Je to dosť široká koncepcia, pretože pre efektívnu komunikáciu musí človek zodpovedať mnohým normám naraz. Komunikačná kompetencia zahŕňa kompetentné reči a správnu výslovnosť, používanie oratorických techník a schopnosť nájsť prístup ku každej osobe. Ak je kompetitívna kompetencia koľko človek spĺňa požiadavky, potom kompetencie - to je celok týchto požiadaviek.
Komunikačná kompetencia zahŕňa dva typy: formalizovanú a neformalizovanú kompetenciu. Prvá je chrbticou prísnych pravidiel komunikácie. Spravidla má v každej organizácii svoju vlastnú organizáciu, ktorá je písomne vymedzená a predstavuje dôležitú súčasť firemnej kultúry. Informatizovaná forma komunikačnej kompetencie nie je zdokumentovaným pravidlom, že ako pravidlá fungujú ako rysy konkrétnej kultúry alebo skupiny ľudí. Je dôležité pochopiť, že komunikačná kompetencia zahŕňa rôzne pravidlá a neexistuje žiadna situácia pre všetkých. V závislosti od prostredia, v ktorom sa komunikácia uskutočňuje, dôjde k významným zmenám.
Komponenty komunikačnej kompetencie
Komponenty komunikačnej kompetencie sú dosť rozsiahle. Keď sa vytvorí určitý systém požiadaviek, zvyčajne zahŕňa nasledujúce komponenty:
- znalosť charakteristík a problémov tých ľudí, s ktorými musíte v priebehu práce komunikovať;
- držanie nejakej komunikačnej taktiky;
- schopnosť analyzovať gestá, výrazy tváre a intonácie;
- držanie aspoň základov oratória;
- Vlastníctvo komunikačných stratégií;
- schopnosť uhasiť konflikty na samom začiatku;
- znalosť určitého druhu slovnej zásoby;
- schopnosť porozumieť pocitom a záujmom inej osoby;
- schopnosť organizovať a rokovať;
- schopnosť dodržiavať etiku a etikety;
- niektoré schopnosti;
- aktívne počúvacie schopnosti;
- gramotný písomný prejav;
- pokročilý ústny prejav;
- dôvera v hlas;
- schopnosť empatie;
- schopnosť spochybniť jeho pohľad.
Táto štruktúra komunikačnej kompetencie je univerzálna a ovplyvňuje väčšinu významných strán, ktoré sú dôležité pre produktívnu komunikáciu.