Dôležitým kritériom na posúdenie vašej profesionality je kultúra obchodnej komunikácie. Vedúci ľudia venujú tomuto úsiliu dostatočnú pozornosť, keď prijímajú osobu na prácu, ako aj počas výkonu svojich povinností.
Jedným z typov obchodných rozhovorov sú telefonické rozhovory. Preto počas telefonického rozhovoru budú užitočné zručnosti pri vedení obchodného rozhovoru. Okrem toho je konverzácia v telefóne veľmi odlišná od konverzácie "tvárou v tvár".
Všeobecné pravidlá pre rozhovor sú nasledovné:
- očividný záujem o tému rozhovoru;
- dobrovoľná dispozícia voči partnerovi;
- neprítomnosť vplyvu vašej nálady na povahu rozhovoru.
Psychologická kultúra obchodnej komunikácie
Psychológia podnikovej komunikácie je súčasťou komplexnej psychológie. Táto časť používa rovnaké princípy ako vo všeobecnej psychológii: princíp príčinnosti, princíp vývoja, princíp systemického.
Komunikácia - interakcia dvoch alebo viacerých ľudí, ktorých cieľom je výmena informácií z kognitívnej alebo emocionálnej povahy. Počas komunikácie váš partner ovplyvňuje a ovplyvňuje vaše správanie, stav a svetonázor. Tento dopad je vždy vzájomný, ale zriedka - jednotný. Komunikácia v zásade vzniká v spoločnej činnosti ľudí. V procese komunikácie si ľudia vymieňajú gestá, výrazy tváre a repliky. Okrem toho majú obaja partneri vo svojom hlave virtuálne obrazy o tom, ako každý z nich vyzerá zvonku (tieto obrázky sú trochu podobné realite, ale nie úplne), rovnako ako obraz ich partnerov (obraz zodpovedá realite, ale človek to vždy prináša na vlastnú päsť). Najčastejšie vo sfére ľudskej komunikácie existuje taký druh podnikateľskej komunikácie. Okrem dvoch ľudí, ktorí sa priamo zúčastňujú na rozhovore, existuje sociálna norma. Každý človek verí, že je jedinečný a má svoj vlastný názor, ale, bohužiaľ, nakoniec všetko príde na názor sociálnej normy.
Proces komunikácie
Existuje niekoľko štýlov a typov komunikácie. Podniková komunikácia má svoj rozdiel v tom, že vždy sleduje určitý cieľ, má časový limit a často sa rozkladá na intervaly. Obchodná konverzácia bude úspešná, ak medzi partnermi bude porozumenie a dôvera.
Etiketa a kultúra obchodnej komunikácie
Etiketa je zavedený poradie správania. Kultúra správania je formou komunikácie založenej na morálke, estetickom vkuse a dodržiavaní určitých pravidiel a noriem.
Obchodná etiketa je hlavnou súčasťou správania podnikateľa. Tieto znalosti potrebujú nielen získať, ale aj neustále rozvíjať.
Pravidlo číslo 1 . Dochvíľnosť. Oneskorená práca ju ubližuje a je to tiež zrejmé
Pravidlo číslo 2 . Ako málo zbytočných slov je to možné. Každý by mal byť schopný zachovávať tajomstvá svojej spoločnosti, rovnako ako nehovoriť o svojich osobných záležitostiach v práci.
Pravidlo číslo 3 . Zamyslite sa nad ostatnými. Vždy berte do úvahy názory, túžby a záujmy vašich partnerov a partnerov.
Pravidlo číslo 4 . Oblečenie podľa oblečenia . Pokúste sa obliecť rovnakým spôsobom ako ostatní, ale súčasne ukázať svoj chuť.
Pravidlo číslo 5 . Rečová kultúra obchodnej komunikácie. Ak osoba hovorí kompetentne, potom si zaslúži uznanie a získa dobrú povesť.
Snažte sa správne konať a potom sa odošlete na akúkoľvek hornú časť.