Dokonca aj obyčajné pozdrav môže veľa povedať o osobe, dokonca aj s minimálnymi slovami. Ide o to, že používame nielen slovné techniky, ale aj rôzne druhy neverbálnej komunikácie. To znamená, že zámery a nálady možno preukázať bez použitia reči. Samozrejme, nie je ľahké naučiť sa také "čítanie ľudí", ale stojí za to rozpoznať rôzne spôsoby komunikácie.
Vlastnosti verbálnej komunikácie
Najčastejšie sa tento spôsob interakcie delí na dva typy: ústnu a písomnú reč. Existuje však aj vnútorne vedená reč, ktorú používame, keď premýšľame o našom prejave alebo mentálne skladá text správy. Konsoliduje všetky druhy konzervatívnych štýlov komunikácie - a v liste av osobnom rozhovore používame určité zavedené slová a frázy. Takže to bolo vždy, ale v poslednej dobe bola zaujímavá tendencia zjednodušiť písomnú reč pri komunikácii prostredníctvom internetových služieb. Mnoho pravidiel etikety sa vyradí, bez ktorých nebude ovplyvnená informačná hodnota správy.
Existuje aj daktilová reč, ktorá sa týka verbálnych metód, ale má aj prvky neverbálnej komunikácie. Ide o prstovú abecedu používanú ľuďmi, ktorí nemôžu komunikovať s ostatnými perorálne.
Ďalším bodom, ktorý je dôležitý v rozhovore, je prítomnosť spätnej väzby, bez ktorej človek nemôže byť istý, že jeho informácie správne vníma druhá strana. Aby sme to pochopili, môžu sa používať kontrolné otázky, ako učitelia robia. Aj metódy neverbálnej komunikácie, ktoré ľudia často používajú nevedome, môžu tiež naznačovať účinnosť slovného vplyvu. Samozrejme, niektorí dokážu dokonale zvládnuť sami seba, nedávajúc svoj skutočný postoj k tomu, čo sa deje, ale väčšina z nich nemá také schopnosti, takže postoje a gestá môžu priniesť veľa zaujímavých informácií o inej osobe.
Typy a etikety neverbálnej komunikácie
K interakcii tohto druhu sú všetky neverbálne komunikačné prostriedky. Hlavné sú gestá, výrazy tváre a pantomíma.
- Gestá sú jedným z najstarších spôsobov výmeny informácií, vynájdané aj jazykom založeným na pohyboch hlavy a rúk. Ale aj bez použitia môže gestikulácia veľa povedať. Po prvé, je potrebné venovať pozornosť jeho intenzite, tým vyššia je, tým viac sa obávajú témy rozhovoru. Tento ukazovateľ však nie je univerzálny pre zástupcov rôznych národov. Preto najpoužívanejšie gestá Mexičanov, po ktorých nasledujú Taliani, sú výrazne za francúzskymi, dobre, najviac vyhradené sú Fíni.
- Mimikria je pohyb svalov tváre, ktorý hovorí o emocionálnom stave partnera. Podľa výsledkov výskumu osoba odovzdáva asi 10-15% všetkých informácií a počet opisov jeho výrazov presahuje 20 tisíc. Hlavná pozornosť by sa mala venovať perám a obočkám, dôležitý je aj pohľad. Pokus o útek z vizuálneho kontaktu možno považovať za pokus ležať alebo zlý postoj voči sprostredkovateľovi. Pozorný pohľad je znakom vysokého záujmu, nedôvery alebo výzvy. Musíme pochopiť, že tento ukazovateľ je ovplyvnený národnosťou. Obyvatelia južných regiónov sa častejšie pozerajú na ostatných a ľudia z Ázie napríklad považujú Japonci za prejav neupotrebiteľnosti a snaží sa zamerať pohľad na krk. Existujú aj rôzne druhy kontaktov s očami: obchod (fixácia na úrovni čela), sociálne (vzdialenosť medzi ústami a očami) a intímne (od brade až po úroveň hrudníka).
- Pantomimika zahŕňa postoj, chôdzu, postoj a celkové pohyby celého tela. Chôdza vám povie o nálade, zdraví a charaktere človeka. Napríklad ľahký štýl chôdze hovorí o veselosti a tvrdej - o agresívnosti alebo stave hnevu. Pozície majú veľkú informačnú záťaž, existuje asi tisíc. Napätie pozície tela bude hovoriť o podriadenom stave vo vzťahu k iným
prítomná. Každý vie o otvorenej držbe tela, čo zodpovedá pripravenosti na spoluprácu, ale nie každý si pamätá, že uzavretá pozícia nielen naznačuje nedôveru alebo nesúhlas s partnerom, ale tiež mu bráni absorbovať asi tretinu prichádzajúcich informácií.
Aj pre neverbálnu interakciu je dôležité dotýkať sa (ruky, nárazy na pleci), stampa hlasu a rytmu reči, intonácia, pauzy, zahrnutie smiechu, dych rečníka. Celkom všetkých týchto okamihov vám umožňuje po pár minútach komunikácie získať predstavu o prírode a niektorých návykoch človeka.