Etika znamená súbor noriem ľudského správania a ak rozšírite túto definíciu na profesionálnu oblasť, potom obchodná etiketa bude pozostávať z princípov správania ľudí, ktorí sa podieľajú na podnikateľských aktivitách.
Čo je obchodná etiketa?
O tom, ako človek rešpektuje pravidlá a konvencie obchodnej etikety, závisí jeho obraz ako podnikateľ. Vďaka tomu sa v očiach partnerov vytvára pozitívny obraz, ktorý nadobúda farbu osobného šarmu. Zásady obchodnej etikety zahŕňajú:
- Čestnosť a slušnosť . Pre podnikateľa, ktorý klamal raz, už nebude dôvera a povesť sa navždy zhorší.
- Sloboda . V záležitostiach svojich konkurentov a partnerov nie je akceptované zasahovať.
- Tolerancia . Vo vzťahoch s partnermi sa nedá vyhnúť drsnostiam a konfliktom, ale ak sa budete správať taktne a jemne, môžete vyvážiť ostré uhly a dosiahnuť konsenzus.
- Spravodlivosť . Tento princíp podnikateľskej etikety je založený na uznaní osobnosti človeka, objektívnom posúdení jeho osobných a obchodných vlastností .
- Podniková kultúra . To znamená, že každý podnikateľ musí byť kultúrnou osobou.
Pravidlá obchodnej etikety
Normy správania a vzťahov ľudí na pracovisku majú veľký význam, pretože obchodná etiketa je rovnaká sekulárna, ale s prvkami armády. Tu podriadenosť prichádza do popredia, zatiaľ čo vekové a rodové rozdiely sú menej dôležité. Tu sú niektoré nezmeniteľné pravidlá:
- "Čas sú peniaze" - povedzme skúsení podnikatelia, ktorí oceňujú presnosť predovšetkým v partnerstvách. Ak človek nemôže usporiadať svoj vlastný čas, ako s ním môže stavať spoluprácu?
- Dodržiavanie obchodných tajomstiev. Zamestnanec, ktorý tvrdí, že umiestni do novej spoločnosti a zverejní dôverné informácie získané na starom pracovnom mieste, jednoducho urobí obrat.
- Na podnikanie. Kariérny rebrík podporujú tí, ktorí pracujú, zatiaľ čo iní sa zaoberajú vlastnými záležitosťami.
- Základné pravidlá obchodnej etikety zahŕňajú prijatie delegácií protokolom. Je potrebné vedieť, ako správne stretávať, predstavovať a umiestňovať ľudí, berúc do úvahy zvláštnosti národných tradícií.
Obchodná etiketa pracoviska
Človek môže byť v každodennom živote nedôstojný a dokonca v chaose vidieť nejakú organizáciu, ale v práci si to nemôže dovoliť. Obchodná etiketa v profesionálnych aktivitách je postavená na poradí pracoviska, pretože je odrazom rádu v hlave. Nie je zakázané mať žiadne osobné veci, napríklad fotografiu rodiny v rámčeku, ale každá položka by mala mať svoje vlastné špecifické miesto, ale vo všeobecnosti by mali byť všetky udržiavané v poriadku a čisté, pretože to je zárukou produktivity a osobného pohodlia.
Etiketa obchodnej korešpondencie
Všetky listy by mali byť napísané v obchodnom štýle. Cudzie frázy, lyrické odchýlky, parazitické slová, "voda" a tak ďalej v obchodnom svete sú tabu. Presná a správna konštrukcia fráz, privítali sa minimálne účasti a príhovory. Pravopis, interpunkcia a slovná zásoba by mali byť bezchybné. Pri dodržiavaní etikety obchodného listu tak odosielateľ zdôrazňuje jeho rešpekt voči adresátovi. Súčasne sa používa určitý papier, hlavičkové papiere spoločnosti, adresa je správne vyplnená. Dokument musí byť spoľahlivý, dôkazný, objektívny a presvedčivý.
Etiketa firemného telefonického rozhovoru
Hovoriť po telefóne je celé umenie a niekedy aj jeden telefonát, môžete vyriešiť niečo, čo sa nestalo počas predbežných stretnutí alebo rokovaní. Telefonická etiketa zabezpečuje odstránenie trubice po druhom treťom zvone. Zároveň volajúci začne rozhovor s pozdravom, objaví sa a zavádza účastníka do problému a dáva mu 45 sekúnd. Na diskusiu o samotnej situácii môže trvať od 1 do 2 minút a odber trvá 20-25 sekúnd. Ak nebolo prijaté konečné rozhodnutie, potom stojí za to vyjednávať druhé volanie v určitom čase.
Etiketa darov v podnikateľskej sfére
Každý človek má narodeniny, výročia, iné slávnostné dátumy a gratulujú mu nielen jeho príbuzní, ale aj jeho kolegovia. Etiketa podnikateľského subjektu ukladá svoje obmedzenia na tento proces a v skutočnosti je ešte stále potrebné vybrať si darček pre obchodných partnerov, ktorý preukazuje pozornosť a rešpekt, vďaku a záujem o spoluprácu. Obchodná etiketa umožňuje rozdelenie podnikových darov do nasledujúcich kategórií:
- Firemné suveníry - gizmos s heslom alebo firemným logom.
- Polygrafické výrobky - notebooky, organizátory, perá, plagáty atď.
- VIP darčeky. Takéto výrobky sa vyrábajú na objednávku, berúc do úvahy povahu, záľuby a iné preferencie konkrétnej osoby.
Obchodná etiketa pre ženy
Rozdiely medzi pohlaviami nie sú na popredí, ale zohľadňujú sa aj. Podstata obchodnej etikety je také, že človek pozdravuje ženu najprv so ženou, ale ak ide do mužskej spoločnosti, najprv víta svojho kolegu, ktorý ide sám alebo v spoločnosti inej ženy. Prvá ruka je daná mužovi predstaviteľom slabšieho pohlavia a nemali by sme očakávať, že by niekto otvoril dvere pred ňou, skákať dopredu - vždy to robí niekto, kto je bližšie k nej a stlačí sama kreslo.
Etiketa v šatách pre ženy
Vzhľad ženy sa identifikuje s jej schopnosťami, takže nepríjemnosť a nedostatok starostlivosti sú neprijateľné. Nevítané a jasný kričajúci obraz ako výzva pre spoločnosť. Ideálnou voľbou je klasický oblek lakonovej farby. Veľa závisí od obchodnej etikety, dĺžka sukne musí dosiahnuť kolená a dokonca aj žena musí nosiť silné teplá pančuchy alebo pančuchy. Topánky sú privítané na päte aspoň s uzavretým nosom a pätou. Vlasy by mali byť čistené v elegantnom účesu, príslušenstvo je použité minimálne a vyberané v súlade s oblečením.
Hat etiketa pre ženy
Spočiatku to bolo použité na prejav rešpektu a úcty, av budúcnosti boli funkcie klobúka revidované. Pravidlá etikety pre ženy sú menej prísne v porovnaní s etiketou mužov. V práci môže dáma riešiť svoje priame povinnosti bez toho, aby odstránila svoj klobúk, ak je to súčasť profesionálneho oblečenia . Etiketa obchodnej komunikácie zabezpečuje prítomnosť klobúka na verejných podujatiach - pitie čaju, obed, pri výkone hymnu a zvyšovaní vlajky. Ale ak je čelenka určená pre chladnú sezónu, potom je v miestnosti odstránená.
Obchodná etiketa - manikúra
Dobre upravené ruky - časť obrazu, nie pripisovať význam, ktorý nemôže. Ženská etiketa poskytuje pravidelnú návštevu majstra manikúry. Bielený lak môže poškodiť celý dojem, takže ak nie je možné ho aktualizovať, musí byť povlak vymazaný. Dizajnové nechty by si mali vybrať lakonické, diskrétne farby. Vylúčené všetky dekorácie vo forme kamienkov, štukatúry atď. Ideálna voľba - francúzska manikúra , ktorá môže byť naopak. Je dovolené miešať najviac tri diskrétne odtiene.
Etiketa - žena v aute
Vozidlo už nie je luxusom a pohyb v 21. storočí s rýchlym tempom života je dobrou pomôckou. Etiketa pre ženy tento aspekt ignorovala. Vozidlo musí nevyhnutne zodpovedať sociálnemu stavu. Byť bežný zamestnanec a cestovanie do práce na luxusné kabriolet nie je prijatý, rovnako ako pomocou lacné auto úspešné obchodné žena. Nie je zvykom dostať sa do elitného auta, oblečeného do športového oblečenia a šoférovanie SUV vo večerných šatách je tiež nevhodné.
Pre ženy je spôsob, ako sa dostať do auta, veľmi dôležitá. Prvým z kresla je zníženie panvy a následne preniesť do auta obe nohy. Opustite vozidlo v opačnom poradí: prvý, ktorý položíte nohy na asfalt. Ak má žena v pláne ísť do firemného auta s vodičom, odporúča sa s ním sedieť na zadnom sedadle diagonálne. Ak cestuje viac ako jeden, nemôžete zistiť vzťah, prisahať a hádať, zvyšovať "ťažké" témy a to platí pre telefonické rozhovory. Odstraňovanie vodiča z jazdy tiež nemôže.