Komunikácia je ťažké si predstaviť bez konfliktov, ktoré sú rôznorodej povahy a zároveň ich fázy majú významné rozdiely od seba navzájom. Je však nemožné žiť bez toho, aby ste poškodili vlastné zdravie, keď sa s niekým neustále hádate, takže stojí za to vedieť, aké sú etapy riešenia konfliktov .
Hlavné etapy vývoja konfliktov
1. Fáza, ktorá predchádza vzniku nezhody. Konflikt vytvára podobný ... konflikt. Posledným je napätie medzi súpermi, čo je spôsobené nejakým rozporom. Je však dôležité pamätať na to, že tieto vo všetkých prípadoch nevedú ku konfliktným následkom. Toto vytvára len tie nezrovnalosti, ktoré súperia považujú, dokonca nevedomky, za nezlučiteľnosť osobných záujmov, názorov a zásad s víziou partnera.
Takže vzniknuté napätie je psychický stav ľudí a keďže má skrytý charakter, nazýva sa to ako fáza konfliktu latentného typu. Jeho hlavnou zložkou je nespokojnosť so súčasným stavom vecí alebo napríklad vývojom súčasných situácií. To vedie k zvýšeniu úrovne napätia. Zároveň sa skrytý konflikt v každom človeku premenil na konflikt s inou osobou. Na druhej strane sa mení na fázu otvoreného konfliktu. Je však dôležité poznamenať jeden fakt: konfliktná situácia môže existovať bez toho, aby sa vylievala do niečoho viac (konfliktu). Na realizáciu tohto prechodu je potrebný zásah do nejakej situácie, akcie v priebehu udalostí. Incident môže byť náhodný alebo špeciálne postavený. Nie je vylúčené, že ju môže vytvoriť tretia strana, ktorá sa nezúčastňuje na spore.
V súčasnej situácii existuje niekoľko možností, ako sa vyvíja budúci vývoj:
- určitá udalosť je signálom začiatku otvorenej kolízie;
- Nepriateľ alebo jeden z nich chce uhasiť oheň rozporu;
- jeden z účastníkov konfliktu ho opúšťa a predstiera, že sa nič nestalo.
2. Konflikt osobne. V priebehu tejto fázy môžu konfliktné strany zmeniť svoje názory, či už o svoje vlastné, alebo o schopnosti súpera. V dôsledku nových, ktoré vznikajú počas nezhody, dochádza k určitému prehodnoteniu hodnôt. Zmena taktiky oboch strán, ich správanie. Konfliktujúci jednotlivci začínajú nájsť spôsoby, ako vyriešiť situáciu. Tento moment symbolizuje začiatok posledného obdobia, prechod do tretej fázy.
Je dôležité poznamenať, že fáza vývoja konfliktov sa môže rozvíjať nasledovne:
- spor sa rozrástol do globálnej vojny, v ktorej obe strany prijímajú rôzne prostriedky a sily, zatiaľ čo nepovažujú za potrebné hľadať skutočné príčiny konfliktu;
- miestny charakter vývoja udalostí, súperia robia prvé pokusy o použitie sily;
- Konflikt zahŕňa nové spôsoby boja.
3. fáza dobudovania. Táto fáza zahŕňa jednak rokovania, jednak formalizáciu dohôd,
Možné spôsoby vyriešenia konfliktu:
- konkurenti sa zaväzujú splniť svoje povinnosti;
- uznáva existujúci konflikt;
- dosiahnuté dohody sú zdokumentované;
- riešia sa všetky druhy riešení.